Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультационное и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности» (с изменениями и дополнениями от 06.05.2016 № 085)

215 Кб
скачать

84 от 30.10.2013

↓ Приложения

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ПОСЕЛОК ХАНЫМЕЙ
АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

30 октября 201 3 г. № 84

Об утверждении Административного регламента предоставления
муниципальной услуги «Консультационное и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности» (с изменениями и дополнениями от 06.05.2016 № 085)

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 30 декабря 2006 года № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2007 года № 148 «Об утверждении Правил выдачи разрешений на право организации розничного рынка», законом Ямало-Ненецкого автономного округа от 22.06.2007 года № 70-ЗАО «О торговой деятельности в Ямало-Ненецком автономном округе», постановлением Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа от 05.06.2007 года № 285-А «О розничных рынках и организации деятельности ярмарок на территории Ямало-Ненецкого автономного округа», законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», руководствуясь Уставом муниципального образования поселок Ханымей Администрация муниципального образования поселок Ханымей п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультационное и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности» согласно приложению.
2. Разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования поселок Ханымей.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава поселка С.С. Ващенко

Приложение
к постановлению Администрации МО пос. Ханымей
от 30.10. 2013 года № 84

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Консультационное и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультационное и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности»» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения результативности и качества предоставления, открытости и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
1.2. Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги на территории муниципального образования поселок Ханымей.
1.3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и юридические лица, либо уполномоченные ими в установленном законом порядке лица.
1.4. Административный регламент по исполнению муниципальной услуги распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением жалоб граждан, консультированием их по вопросам защиты прав потребителей, обращением в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
1.5. Информацию о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в здании Администрации муниципального образования поселок Ханымей, расположенном по адресу: 629873, Ямало - Ненецкий автономный округ, Пуровский район, пос. Ханымей, ул. Школьная, д.3;
- по контактному телефону: 8(34997)27966;
- на официальном сайте Администрации муниципального образования поселок Ханымей – http://www.hanimey.ru.
Прием заявителей для оказания муниципальной услуги осуществляется в соответствии с указанным ниже графиком:
Понедельник с 09-00 до 12-30
Вторник с 09-00 до 12-30
Среда с 09-00 до 12-30.

Четверг, пятница не приемные дни (работа с документами).
Обеденный перерыв с 12-30 до 14-00
Суббота, воскресенье выходные дни.

1.6. Информирование заявителей проводится в двух устной и письменной формах.
1.7. Информирование граждан о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется в виде: индивидуального и (или) публичного информирования.
1.8. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги обеспечивается муниципальными служащими лично и (или) по телефону.
1.9. При ответе на телефонные звонки муниципальный служащий должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса
1.10. Муниципальные служащие при общении с потребителями (по телефону или
лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
При невозможности муниципального служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) другому муниципальному служащему, уполномоченному давать ответы на поставленный в обращении вопрос или же обратившемуся потребителю должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.11. Муниципальные служащие, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.
1.12. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги при обращении потребителей осуществляется путём направления ответов почтовым отправлением либо получением гражданами ответов лично по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
1.13. При коллективном обращении граждан письменное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется путём направления ответа почтовым отправлением в адрес граждан, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
1.14. Публичное информирование граждан о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, а также путём размещения информации на официальном сайте муниципального образования поселок Ханымей в сети Интернет, на информационных стендах в здании Администрации поселка.
1.15. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалиста Администрации муниципального образования поселок Ханымей, осуществляющего устное информирование, специалист предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
1.16. Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной
услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Ответ на обращение направляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в муниципальное образование поселок Ханымей.
Специалист Администрации поселка, участвующий в предоставлении муниципальной услуги, ответственный за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается Главой поселка, либо его заместителем и направляется на почтовый адрес, адрес электронной почты, указанным в обращении.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги, порядок предоставления которой устанавливается настоящим административным регламентом: " Консультационное и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальное образование поселок Ханымей.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является: своевременное получение гражданами (далее по тексту – потребителями) ответов на обращения, получение консультаций, обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения муниципальной услуги при личном обращении потребителя и (или) по телефону за получением консультации не должен превышать 30 минут.
Письменные обращения потребителей регистрируются в течение 3 дней с момента поступления в Администрацию поселка.
Срок предоставления услуги составляет не более чем 30 дней с момента подачи в установленном порядке заявления о предоставлении услуги.
2.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалистов Администрации поселка, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.6. Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением потребителя.
2.7. Обращения потребителей считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям в течение 30 дней со дня регистрации обращения даны письменные и устные ответы в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ямало-Ненецкого автономного округа, нормативными правовыми актами Администрации муниципального образования поселок Ханымей.
2.8. Обращение потребителя не рассматривается по существу, если:
- в обращении потребителя содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в один и тот же исполнительный орган или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа, отсутствуют личная подпись заявителя и дата;
- от потребителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чём имеется их письменное заявление;
- текст письменного обращения не поддаётся прочтению.
2.9. Об отказе в рассмотрении обращения сообщается обратившемуся потребителю письменно в течение 3 дней со дня регистрации обращения.
2.10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается потребителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.11. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
• Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
• Федеральным законом Российской Федерации от 30 декабря 2006 года № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации»;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 10 марта 2007 года № 148 «Об утверждении Правил выдачи разрешений на право организации розничного рынка»;
• Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 22.06.2007 года № 70-ЗАО «О торговой деятельности в Ямало-Ненецком автономном округе»;
• Постановления Администрации Ямало- Ненецкого автономного округа от 05.06.2007 года № 285-А «О розничных рынках и организации деятельности ярмарок на территории Ямало- Ненецкого автономного округа»
• Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• 2.13. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания.
Предоставление услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется специалистом Администрации поселка, ответственным за регистрацию таких заявлений, в день поступления заявления.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Помещение, выделенное для осуществления муниципальной услуги, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Рабочее место специалиста, осуществляющего муниципальную услугу, оборудуется средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.
Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется противопожарной системой.
Помещение для ожидания личного приема должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуется стульями, столами (стойками), обеспечивается канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
Помещения для приёма заявителей размещаются на нижних этажах зданий.
Вход в здание оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
В местах приёма заявителей на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Администрации поселка.
Муниципальным служащим, ответственным за исполнение муниципальной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для осуществления муниципальной услуги.
Приём потребителей осуществляется в служебных кабинетах муниципальных служащих, уполномоченных проводить консультирование потребителей.
В помещениях, где производится приём потребителей, должна быть предусмотрена возможность для копирования документов и материалов, в том числе на электронные носители.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о потребителе одновременно ведётся приём только одного потребителя, за исключением случаев коллективного обращения потребителей.
Лица, которым законодательством Российской Федерации предоставлены льготы, принимаются вне очереди.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Рассмотрение обращений потребителей производится путём консультирования и информационно-методического обеспечения в сфере предпринимательской деятельности; рассмотрение письменных обращений (жалоб) потребителей, обращение в суды в защиту прав неопределенного круга потребителей.
3.2. Консультирование и информационно-методическое обеспечение в сфере предпринимательской деятельности
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги служит обращение потребителей к специалисту Администрации муниципального образования поселок Ханымей лично или по телефону.
Предоставление муниципальной услуги проводится специалистом в соответствии с графиком приема потребителей, установленным пунктом 1.5 настоящего административного регламента, в порядке очередности. Лица, которым законодательством Российской Федерации предоставлены льготы, принимаются вне очереди.
Поступившие обращения потребителей регистрируются специалистом в журнале учета приёма граждан (при личном обращении потребителя) или в журнале регистрации телефонных обращений граждан (при обращении потребителя по телефону).
При регистрации в журнале учета приёма граждан и журнале регистрации телефонных обращений граждан вносится следующая информация:
-регистрационный номер и дата поступления обращения;
-данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, место его проживания (адрес), контактный телефон;
- краткое содержание обращения;
- результаты рассмотрения обращения.
Потребители, находящиеся в нетрезвом состоянии, а также недееспособные, на консультирование не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения потребителя консультирование может быть прекращено, при необходимости вызван дежурный сотрудник полиции. Информация о поведении потребителя отражается в журнале учета приема граждан.
Муниципальные служащие, ведущие консультирование потребителей, обязаны внимательно выслушать потребителя и разобраться по существу его обращения.
В случае, если поставленные потребителем во время приёма вопросы не входят в компетенцию специалиста Администрации поселка, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы, к компетенции которых относится разрешение вопросов, поставленных потребителем.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается устно в ходе консультации, о чём делается запись в журнале учета приема граждан.
В ходе консультирования потребитель может подать письменное заявление (жалобу), которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с п.3.3 настоящего Регламента.
Результатом консультирования по вопросам защиты прав потребителей является информирование гражданина по существу вопроса, с которым он обратился.
Максимально допустимые сроки исполнения муниципальной услуги при личном обращении потребителя и (или) по телефону не должны превышать 30 минут.
3.3. Рассмотрение письменных обращений потребителей.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение потребителя с письменным заявлением в отдел Администрации поселка, или поступление обращения потребителя с сопроводительным документом из других органов или от должностных лиц для рассмотрения по поручению.
Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем, поступить по почте, телеграфу, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на официальный сайт Администрации муниципального образования поселок Ханымей) и подлежит рассмотрению в следующем порядке:
- обращение, поступившее по электронной почте, на официальный сайт Администрации муниципального образования поселок Ханымей, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;
- обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.
При приеме и первичной обработке документов, присланных по почте:
- проверяется правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки, возвращаются не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов и правильность их оформления (наличие реквизитов "Адресат" и "Подпись").
Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями.
Приём письменных обращений от потребителей производится в Администрации муниципального образования поселок Ханымей в рабочее время.
Результатом приема и первичной обработки письменных обращений потребителей является прием обращений и их подготовка для передачи на регистрацию.
Письменные обращения, поступившие от потребителей, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
В правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный номер и дата регистрации. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Не подлежат регистрации анонимные телеграммы и письма, газетные вырезки.
Поступившие обращения регистрируются в журнале регистрации письменных обращений граждан.
Если обращение является повторным, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными обращения одного и того же автора по разным вопросам.
Результатом выполнения действий по регистрации письменных обращений является регистрация обращения в журнале письменных обращений потребителей и подготовка обращения потребителя к рассмотрению.
Письменное обращение рассматривается с учётом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации.
Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днём окончания этого срока считается следующий за ним рабочий день.
3.3.1.Муниципальные служащие при рассмотрении обращений потребителей обязаны:
- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений потребителей;
- принимать обоснованные решения по существу поставленных в обращении вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;
- своевременно сообщать потребителям о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам потребителей разъяснять порядок обжалования принятых решений;
- уведомлять потребителя о направлении его обращения на рассмотрение в исполнительные органы или должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
- систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы потребителей, содержащиеся в них критические замечания.
3.3.2. В процессе рассмотрения обращения по существу муниципальные служащие вправе:
- запрашивать дополнительную информацию в иных исполнительных органах, организациях, учреждениях;
- приглашать обратившихся граждан для личной беседы.
3.3.3. В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, муниципальным служащим, ответственным за подготовку ответа заявителю, подготавливается запрос.
Запрос должен содержать:
- данные об обращении, по которому запрашивается информация;
- вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;
- вид запрашиваемой информации, содержание запроса;
- срок, в течение которого необходимо представить информацию по запросу, но не более 15 дней. В исключительных случаях при наличии оснований для продления сроков рассмотрения обращения потребителя данный срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя.
3.3.4. В случае необходимости получения дополнительной информации у потребителя, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, определения мотивации, муниципальный служащий может пригласить потребителя на личную беседу.
3.3.5. Приглашение потребителя на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами, но не позднее, чем за три дня до назначенной даты проведения беседы.
3.3.6. В случае отказа потребителя от приглашения на беседу (или неявки при наличии подтверждения о приглашении потребителя предложенным способом в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой потребителя на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение потребителя для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.
3.3.7. При рассмотрении обращения муниципальный служащий применяет все предоставленные ему полномочия в соответствии с должностной инструкцией.
3.3.8. Муниципальный служащий, в должностные обязанности которого входит делопроизводство по обращениям потребителей, формирует материалы дела по обращению потребителя, в которое сначала подшивается оригинал обращения либо его копия, затем материалы по рассмотрению обращения потребителя в хронологической последовательности, оригинал (копия) ответа заявителю.
3.3.9. Переписка по рассмотрению обращений потребителей хранится в Администрации поселка в течение установленного номенклатурой дел времени. Дела постоянного и длительного срока хранения передаются в архив Администрации Пуровского района.
3.3.10. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершённом или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.
3.3.11. Результатом рассмотрения обращений является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.
3.3.12. Ответы на обращения потребителей подписывают Глава поселка и его заместитель.
Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации муниципального образования поселок Ханымей.
3.3.13. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:
- ответ должен содержать конкретную и чёткую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;
- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;
- в ответе должны быть указаны: фамилия и инициалы адресата, дата регистрации, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
3.3.14. Ответ на письменное обращение потребителя направляется по указанному в обращении почтовому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении.
По желанию потребителя ответ может быть получен лично им по предъявлению паспорта либо его представителем по предъявлению доверенности и паспорта.
Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (при отсутствии адреса ответ на обращение не направляется). Ответ на обращение по просьбе заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении.
К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьба об их возврате, они остаются в деле.
3.3.15. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Администрации муниципального образования поселок Ханымей.
3.3.16. Результатом выполнения действия по оформлению ответа на письменное обращение является направление ответа потребителю, снятие обращения с контроля.

3.4. Обращение в суды в защиту прав неопределенного круга потребителей

3.4.1. Основанием для обращения в суд с заявлением в защиту прав неопределенного круга потребителей являются письменные обращения граждан с указанием действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), которые нарушают законные права неопределенного круга потребителей.
3.4.2. В течение 3 дней специалистом по организации услуг связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания Администрации поселка принимается решение о подготовке проекта искового заявления в суд о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными и о прекращении этих действий.
3.4.3. В течение 15 дней со дня принятия решения о подготовке проекта искового заявления специалист Администрации поселка готовит проект искового заявления в соответствии с требованиями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и направляет на подписание уполномоченным лицом по доверенности на представление интересов муниципального образования поселок Ханымей в судебных органах.
После подписания исковое заявление в течение 3 дней направляется в суд с соблюдением требований Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
3.4.4. Принятие судебными органами дела к производству и направление в Администрацию муниципального образования поселок Ханымей определения о подготовке дела к судебному разбирательству, повестки о рассмотрении дела по существу является основанием для участия муниципального служащего, осуществляющего муниципальную услугу, в судебном процессе.

4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением последовательности действий, определенных административными процедурами (действиями) по предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги осуществляется заместителем Главы муниципального образования поселок Ханымей.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, в том числе проверок по конкретным обращениям заявителей (осуществляется на основании приказа заместителя Главы муниципального образования поселок Ханымей).
При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексная проверка), либо отдельные вопросы (тематическая проверка).
В случае проведения проверки по конкретному обращению заявителя в течение 15 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения заявителю направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки, и указываются предложения по их устранению, акт утверждается заместителем Главы муниципального образования поселок Ханымей.
4.3. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в административном регламенте.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц муниципальной службы и работникам, замещающим должности, не отнесенные к должностям муниципальной службы.

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц муниципального образования поселок Ханымей в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).
Досудебное (внесудебное) обжалование не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых муниципальным образованием поселок Ханымей в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебное (внесудебное) обжалование не является для заявителей обязательным.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;
7) отказ муниципального образования поселок Ханымей, должностных лиц муниципального образования поселок Ханымей в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в муниципальное образование поселок Ханымей. Жалобы на решения, принятые специалистом муниципального образования поселок Ханымей, подаются Главе в муниципальное образование поселок Ханымей.
5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (адрес электронной почты – муниципального образования поселок Ханымей, официального сайта муниципального образования поселок Ханымей, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего муниципального образования поселок Ханымей, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) муниципального образования поселок Ханымей, должностного лица либо муниципального служащего муниципального образования поселок Ханымей;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) муниципального образования поселок Ханымей, должностного лица либо муниципального служащего муниципального образования поселок Ханымей. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в муниципальное образование поселок Ханымей, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа муниципального образования поселок Ханымей, должностного лица муниципального образования поселок Ханымей, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы муниципального образования поселок Ханымей как орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных муниципальным образованием поселок Ханымей опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятого решения, указанного в пункте 5.6 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение